Termos e Condições

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Produto

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A Genesisdecor tem um produto próprio sujeito a um critério de fabrico adaptado a esse mesmo produto. Ao comprar um produto Genesisdecor o cliente está a aceitar esse mesmo critério. 

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Dentro desse critério, poderão se destacar os seguintes pormenores:

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• Aplicação de ferragens adequadas à construção do móvel

 

Garantia 3 anos

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A GenesisDecor assumirá a responsabilidade de qualquer defeito de material ou fabrico de modo a garantir uma satisfação plena do cliente. Qualquer anomalia será avaliada por uma equipa da GenesisDecor e caso esteja coberta pela garantia, a GenesisDecor procederá à reparação ou substituição do produto, conforme entender ser a melhor solução, sem que dai advenha qualquer prejuízo para o cliente. No entanto para que essa garantia possa ser protegida, o Cliente deverá ter em atenção os seguintes pontos:

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• O móvel deverá ser montado de forma correcta de acordo com as instruções fornecidas junto do mesmo. Para esse fim a GenesisDecor disponibiliza um serviço gratuito de apoio online para o caso de surgir alguma dúvida na montagem.

• O móvel deverá ser montado em local próprio livre de humidades, aplicando-se a uso exclusivamente doméstico.

• Este não poderá ser usado de forma inadequada para o seu propósito, alterado na sua forma original nem limpo com produtos inapropriados.

• A garantia não cobre o uso normal do móvel como cortes, riscos, danos causados por impactos que possam ocorrer no dia-a-dia.

• O Cliente deverá guardar o talão original de compra e apresentá-lo se tal for requerido.

• Esta garantia não é transferível para outra pessoa que não seja o comprador original do produto.

 

Devoluções

 

A Genesisdecor não trabalha com stocks de materiais. Cada modelo apresentado na nossa loja tem associado várias combinações de medidas e materiais que permitirão ao cliente escolher uma combinação que se adeque à sua necessidade. Essa necessidade é específica do cliente não sendo transferível para outro cliente, pelo que o cliente ao efectuar uma encomenda está a dar uma ordem de fabrico para uma solução que apenas servirá ao próprio. Assim sendo não serão aceites devoluções salvo as seguintes excepções:

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• Defeito no produto

• Erro de fabrico

 

Em todas as situações acima descritas a Genesisdecor assumirá por inteiro a responsabilidade sem que dai advenha prejuízo para o cliente procedendo à substituição das peças sem qualquer encargo para o cliente. Estão excluídos danos causados durante o transporte e/ou montagem efectuado pelo cliente.

 

Entrega

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• A entrega do produto será efectuada em conformidade com a opção escolhida pelo cliente no acto da compra. 

• Caberá ao cliente verificar se o produto está em conformidade com o encomendado, tendo ao seu dispor um prazo de 14 dias para reclamar alguma anomalia entretanto detectada. 

• Qualquer entrega será sempre combinada com o cliente num período de 3 a 7 dias de antecedência.

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Opção "Entrega em Porta"

 

• O serviço "Entrega em Porta" é efectuado por meio de uma transportadora externa à nossa empresa

• Dado o volume da encomenda, este transporte é efectuado por meio de veículos pesados. Deverá o Cliente certificar-se que a sua rua permite a circulação dos mesmos. Caso a rua não permita a circulação dos mesmos, a encomenda será descarregada o mais próximo possível da porta do Cliente

• Caberá ao Cliente efectuar o restante transporte a partir desse ponto de descarga

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Opção "Entrega em Casa"

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• O serviço "Entrega em Casa" é efectuado pela própria empresa

• Dado o tamanho de alguns componentes da Cama Oculta, nomeadamente estrados e colchões, deverá o cliente certificar-se que o acesso ao espaço interior é adequado

• Caso não seja possível aceder ao local de descarga, a encomenda será descarregada o mais próximo possível do local pretendido

• Não efectuamos entregas com recurso a gruas, guindastes ou guinchos